購物須知
提醒您
附有完整說明的中文標籖,才是我們進口販售的商品。為保障您「食」的安全,請務必確認附有中文標籤,才為「符合台灣食品法規」之商品。
付款方式
Q1. 有哪些付款方式?
1.【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
2.【虛擬帳號ATM轉帳】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號,限當筆訂購期限內使用,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,於指定期限內至鄰近ATM櫃員機或網路銀行轉帳。轉入帳號的繳費期限為隔日的23:59,請務必於期限內完成繳費,逾期未付款將自動取消訂單。
3.【LINE PAY】可使用LINE PAY付款。
2.【虛擬帳號ATM轉帳】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號,限當筆訂購期限內使用,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,於指定期限內至鄰近ATM櫃員機或網路銀行轉帳。轉入帳號的繳費期限為隔日的23:59,請務必於期限內完成繳費,逾期未付款將自動取消訂單。
3.【LINE PAY】可使用LINE PAY付款。
Q2. 網路訂單的款項可以順道經過門市直接付款嗎?
因訂購程序不同,網路訂單無法於門市付款。如欲採門市付款方式,請直接於門市現場選購。
※透過網路程序下單皆以宅配方式出貨,恕無法至門市取貨。
Q3. 信用卡刷卡失敗怎麼辦?
信用卡付款失敗可能的原因有:
(1)信用卡第一次使用尚未開卡。
(2)信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
(3)信用卡已超過到期日使用期限。
(4)超出信用卡使用額度或餘額不足。
(5)信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
(6)此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
(7)信用卡授權時,網路斷線。
當刷卡失敗時,系統會自動取消此筆訂單。您可以直接重新下單,若有其他疑慮可以於:
週一至週五 9:00~18:00 (國定假日除外)
來電客服專線 0800-899-085
紅利與優惠券
Q1. 紅利點數、優惠券、優惠代碼可同時併用嗎?
可以同時併用。官網紅利點數、優惠券與優惠代碼不得轉讓至其他帳號,逾期將自動取消,恕不補發。
Q2. 紅利點數獲得方式與使用期限
凡消費每滿100元即可獲得1點紅利點數(相當於台幣1元),點數在訂單完成後第7天進行發送。
紅利點數會於獲得後的隔年12/31到期,逾期將自動取消,恕不補發。
紅利點數會於獲得後的隔年12/31到期,逾期將自動取消,恕不補發。
訂單相關與貨故換貨問題
Q1. 訂單成立後要多久可以收到禮盒?
現貨商品,淡季付款完成後4個工作天(不含例假日)出貨,如遇新年/端午/中秋贈禮旺季約10個工作天(不含例假日)出貨。
Q2. 可以申請退換貨嗎?
1.食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,於YOKU MOKU所購買之食品皆不享有7天鑑賞期!除商品本身有瑕疵或運送過程造成的包裝損毀可換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除商品本身有瑕疵可換貨外,經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除商品本身有瑕疵可換貨外,經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨。
※以下情況恕無法辦理退換貨:
×個人口味(感)、喜好不合
×因個人因素保存不良導致變質
×拒收
×買錯商品、買太多、已不需要等個人因素
3.為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員(0800-899-085)。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為主。
Q3. 我買錯東西了,可以申請退換貨嗎?
食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確認商品是您需要的商品再進行下單,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的換貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的換貨申請,敬請見諒。
Q4. 我收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯,該怎麼辦?
餅乾屬易碎品,我們會以完善的包裝保護措施將宅配可能產生的碎裂風險降至最低,但無法保證使用宅配的餅乾之百分之百完整性。若您收到的商品外盒有嚴重損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。
為保障權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知(逾時恕不予受理),我們將有專人為您服務,安排後續換貨處理。
客服專線 0800-899-085
為保障權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知(逾時恕不予受理),我們將有專人為您服務,安排後續換貨處理。
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配送規則
Q1. 物流配送規則
1. 商品配送皆為本網站合作之宅配業者代為運送,暫無超商取貨的服務。本網站會在訂單成立後盡快為您安排出貨,實際配送時間與過程為宅配業者所調度,非本網站可控之責,如有配送相關問題敬請聯絡我們,將為您向宅配業者確認運送進度。客服專線 0800-899-085 。
2.凡訂單內含有不同溫層(常溫/冷凍)商品,將分開寄送,並多收取一次配送運費。
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