購物須知
提醒您
附有完整說明的中文標籖，才是我們進口販售的商品。為保障您「食」的安全，請務必確認附有中文標籤，才為「符合台灣食品法規」之商品。
付款方式
Q1. 有哪些付款方式？
1.【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
2.【虛擬帳號ATM轉帳】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限內至鄰近ATM櫃員機或網路銀行轉帳。轉入帳號的繳費期限為隔日的23:59，請務必於期限內完成繳費，逾期未付款將自動取消訂單。
3.【LINE PAY】可使用LINE PAY付款。
2.【虛擬帳號ATM轉帳】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限內至鄰近ATM櫃員機或網路銀行轉帳。轉入帳號的繳費期限為隔日的23:59，請務必於期限內完成繳費，逾期未付款將自動取消訂單。
3.【LINE PAY】可使用LINE PAY付款。
Q2. 網路訂單的款項可以順道經過門市直接付款嗎？
因訂購程序不同，網路訂單無法於門市付款。如欲採門市付款方式，請直接於門市現場選購。
※透過網路程序下單皆以宅配方式出貨，恕無法至門市取貨。
Q3. 信用卡刷卡失敗怎麼辦？
信用卡付款失敗可能的原因有：
(1)信用卡第一次使用尚未開卡。
(2)信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
(3)信用卡已超過到期日使用期限。
(4)超出信用卡使用額度或餘額不足。
(5)信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
(6)此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
(7)信用卡授權時，網路斷線。
當刷卡失敗時，系統會自動取消此筆訂單。您可以直接重新下單，若有其他疑慮可以於：
週一至週五 9:00~18:00 (國定假日除外)
來電客服專線 0800-899-085
紅利與優惠券
Q1. 紅利點數、優惠券、優惠代碼可同時併用嗎？
可以同時併用。官網紅利點數、優惠券與優惠代碼不得轉讓至其他帳號，逾期將自動取消，恕不補發。
Q2. 紅利點數獲得方式與使用期限
凡消費每滿100元即可獲得1點紅利點數(相當於台幣1元)，點數在訂單完成後第7天進行發送。
紅利點數會於獲得後的隔年12/31到期，逾期將自動取消，恕不補發。
紅利點數會於獲得後的隔年12/31到期，逾期將自動取消，恕不補發。
訂單相關與貨故換貨問題
Q1. 訂單成立後要多久可以收到禮盒？
現貨商品，淡季付款完成後4個工作天(不含例假日)出貨，如遇新年/端午/中秋贈禮旺季約10個工作天(不含例假日)出貨。
Q2. 可以申請退換貨嗎？
1.食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於YOKU MOKU所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵或運送過程造成的包裝損毀可換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可換貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可換貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
※以下情況恕無法辦理退換貨：
×個人口味(感)、喜好不合
×因個人因素保存不良導致變質
×拒收
×買錯商品、買太多、已不需要等個人因素
3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員(0800-899-085)。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
Q3. 我買錯東西了，可以申請退換貨嗎？
食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的換貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的換貨申請，敬請見諒。
Q4. 我收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯，該怎麼辦？
餅乾屬易碎品，我們會以完善的包裝保護措施將宅配可能產生的碎裂風險降至最低，但無法保證使用宅配的餅乾之百分之百完整性。若您收到的商品外盒有嚴重損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。
為保障權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知（逾時恕不予受理），我們將有專人為您服務，安排後續換貨處理。
客服專線 0800-899-085
為保障權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知（逾時恕不予受理），我們將有專人為您服務，安排後續換貨處理。
客服專線 0800-899-085
配送規則
Q1. 物流配送規則
1. 商品配送皆為本網站合作之宅配業者代為運送，暫無超商取貨的服務。本網站會在訂單成立後盡快為您安排出貨，實際配送時間與過程為宅配業者所調度，非本網站可控之責，如有配送相關問題敬請聯絡我們，將為您向宅配業者確認運送進度。客服專線 0800-899-085 。
2.凡訂單內含有不同溫層(常溫/冷凍)商品，將分開寄送，並多收取一次配送運費。
2.凡訂單內含有不同溫層(常溫/冷凍)商品，將分開寄送，並多收取一次配送運費。
