常見問題

Q：可以申請退換貨嗎？

A：
1.食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於YOKU MOKU所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵或運送過程造成的包裝損毀可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可退換貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。


※以下情況恕無法辦理退換貨：
×個人口味(感)、喜好不合
×因個人因素保存不良導致變質
×拒收  
×買錯商品、買太多、已不需要等個人因素

3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若三日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員(0800-899-085)。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
 

Q：我買錯東西了，可以申請退換貨嗎？
A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
 
Q：我收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯，該怎麼辦？
Ａ：餅乾屬易碎品，我們會以完善的包裝保護措施將宅配可能產生的碎裂風險降至最低，但無法保證使用宅配的餅乾之百分之百完整性。若您收到的商品外盒有嚴重損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。
為保障權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知（逾時恕不予受理），我們將有專人為您服務，安排後續換貨處理。



客服專線 0800-899-085

Q：宅配出貨會使用什麼包裝來保護商品？

A：我們將根據您訂購的商品尺寸、盒數，使用宅配袋或瓦楞紙箱進行包裝配送，並於外袋或外箱貼上警語貼紙提醒運送人員，以確保宅配過程中的安全性和完整性。
一至四盒約使用宅配袋包裝、五盒以上約使用瓦楞紙箱包裝，實際狀況將依您購買的品項為準，如有疑問歡迎電洽客服0800-899-085

Q：素食可食用嗎？
A：所有餅乾皆是蛋奶素。

Ｑ：商品的保存期限？

A：鐵盒裝、木盒裝之商品為 自出貨日起30天(含)以上；袋裝、紙盒裝之商品為 自出貨日起14天(含)以上，因密封程度不及鐵盒裝之商品，故效期設定較短，請盡速享用。

Ｑ：為什麼我訂的蛋捲與餅乾禮盒是用冷藏宅配呢？
Ａ：夏天氣溫炎熱，如您訂購的商品有含巧克力內餡，會因氣溫導致宅配運送過程中較易有融化情形，故使用冷藏幫您寄送，您收到後直接放置室內陰涼處保存即可，不需放進冰箱。
Q：訂單送出後，多久可以收到商品?
Ａ：現貨商品，淡季付款完成後4個工作天內(不含例假日)出貨，如遇新年/端午/中秋贈禮旺季約10個工作天內(不含例假日)出貨。

Q：訂單送出後，是否可以取消、更改、追加數量及商品？
Ａ：訂單成立送出之後，即無法再進行變更與追加，需請您另行下單。
 

Q：訂單送出後，可以變更付款方式嗎？
Ａ：訂單成立送出之後，即無法自行變更付款方式，如需更改請洽客服0800-899-085 為您取消訂單，再請您另行下單。

Q：商品加入購物車，是否會保留商品數量？
Ａ：商品需＂結帳完成＂，才可視為訂購成功；商品加入購物車不代表保留數量，亦有可能在您未結帳完成前，商品已由其它客戶先行結帳而售完，則會出現商品已售完的訊息，並將商品從您的購物車中移除。

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2.【虛擬帳號ATM轉帳付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限內至鄰近ATM櫃員機或網路銀行轉帳。轉入帳號的繳費期限為隔日的23:59，請務必於期限內完成繳費，逾期未付款將自動取消訂單。

3.【LINE PAY】可使用LINE PAY付款。
申請試吃請點選 https://reurl.cc/oQd0jl
注意事項請詳見頁面內說明。
服務時間: 周一至周五 9:00~18:00 (國定假日除外)
客服專線: 0800-899-085
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